Garantieafhandeling
Bij Plissé Hordeuren Webshop staan kwaliteit en klanttevredenheid voorop. Onze producten worden met de grootste zorg geproduceerd, gecontroleerd en getest. Toch kan het gebeuren dat er iets misgaat. Daarom bieden wij naast de wettelijke garantie ook 3 jaar fabrieksgarantie op al onze producten.
Wat valt onder garantie?
Onze garantie dekt fabricagefouten en gebreken in materiaal of constructie die optreden bij normaal gebruik van het product binnen de garantietermijn. Denk hierbij aan:
-
Verkeerd verlijmde of slecht functionerende gaasconstructie
-
Defecte sluitingen of magneten
-
Constructieve gebreken aan cassette of geleiders
Wat valt niet onder garantie?
Sommige onderdelen zijn onderhevig aan normale slijtage of kunnen beschadigd raken door externe invloeden. Deze vallen niet onder de fabrieksgarantie. Denk hierbij onder andere aan:
-
Schade door foutieve montage of onjuist gebruik
-
Schade veroorzaakt door huisdieren of kinderen
-
Breuk of slijtage van het stabilisatiekoord
-
Beschadigingen door wind, tocht of andere weersinvloeden
-
Normale veroudering van het gaas of verkleuring bij langdurige blootstelling aan zonlicht
Is je stabilisatiekoord gebroken? Dan kunnen wij je uiteraard helpen met een passende oplossing. Je hebt hierbij de keuze uit reparatie of het bestellen van een nieuwe horcassette. Let op: bij reparatie ben je de hordeur circa 3 tot 4 weken kwijt en liggen de kosten doorgaans slechts iets lager dan die van een nieuwe cassette.
Omruilservice
Past je hor niet? Geen zorgen!
Een hordeur op maat hoort natuurlijk perfect te passen. Mocht dit niet het geval zijn – of je nu zelf een meetfout hebt gemaakt of er ergens iets is misgegaan – dan staan we voor je klaar met onze omruilservice. Neem contact met ons op. Je bereikt ons via mail, telefonisch of via het contactformulier. Wij nemen contact op met een passende oplossing.
Schade of reparatie
Schade opgelopen door bijvoorbeeld huisdieren of een ongelukje? Geen probleem!
Kleine reparatie? In onze webshop bestel je eenvoudig losse onderdelen om zelf aan de slag te gaan.
Liever een nieuwe horcassette? Bestel hier je losse horcassette. In dit geval laat je de profielen en montageclips zitten en vervang je alleen het schuivende deel.
Transportschade
Hoewel we onze producten zeer zorgvuldig verpakken, kan er tijdens het transport iets misgaan. In dat geval:
-
Maak direct een foto van de beschadigde verpakking en/of het product.
-
Stuur deze naar ons zodat we dit kunnen melden bij de transporteur.
-
Wij zullen zo snel mogelijk een nieuwe hordeur leveren.
Vragen, opmerkingen of klachten?
Wij staan voor service. Heb je een vraag, opmerking of klacht? Laat het ons weten – wij helpen je graag. Je ontvangt op werkdagen binnen 24 uur een reactie van ons team.
Contactgegevens
Plissé Hordeuren Webshop | HW Huis & Wonen
Einsteinstraat 13
4207 HW Gorinchem